VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Článok I. Základné ustanovenia a Vymedzenie pojmov

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a Objednávateľa pri poskytovaní upratovacích služieb a služieb tepovania (ďalej len „Služby").

1.2. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej Zmluvy o poskytovaní služieb (ďalej len „Zmluva") uzavretej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom.

1.3. Objednávateľ odoslaním Objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a bez výhrad s nimi súhlasí.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Poskytovateľ: Je obchodná spoločnosť, ktorá poskytuje Služby:
A Shiny Service s.r.o.
Sídlo: Karloveská 33, 84104 Bratislava
IČO: 56588534, DIČ: 2122353981.

2.2. Objednávateľ: Je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u Poskytovateľa objednala Služby. Vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka alebo Obchodného zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa, ak je Objednávateľ spotrebiteľom.

2.3. Služby: Sú upratovacie služby, služby tepovania (napr. čistenie kobercov, sedacích súprav, matracov, interiérov vozidiel a iné) poskytované Poskytovateľom na základe potvrdenej Objednávky.

2.4. Objednávka: Návrh na uzavretie Zmluvy zo strany Objednávateľa, urobený jedným zo spôsobov uvedených v Článku II. týchto VOP.

2.5. Zmluva: Zmluva o poskytovaní služieb uzatvorená na základe Akceptácie Objednávky Poskytovateľom.

2.6. Cena Služby: Dohodnutá cena za poskytnuté Služby, stanovená na základe platného cenníka Poskytovateľa, cenovej ponuky alebo individuálnej dohody.

Článok II. Objednávka Služieb a Vznik Zmluvy

Zmluvný vzťah (Zmluva) medzi Poskytovateľom a Objednávateľom vzniká na základe riadne a záväzne potvrdenej Objednávky Služby.

Objednávku služby je možné realizovať jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) Cez online formulár na webovej stránke Poskytovateľa.
b) Telefonicky prostredníctvom kontaktnej linky Poskytovateľa.
c) Elektronickou poštou (e-mailom) na oficiálnu kontaktnú adresu Poskytovateľa.
d) Prostredníctvom súkromnej správy na oficiálnom profile Poskytovateľa na sociálnej sieti (napr. Instagram DM).

Zmluva o poskytovaní služby je uzavretá okamihom, kedy dôjde k Akceptácii Objednávky Poskytovateľom, či už písomným potvrdením alebo telefonickým odsúhlasením podstatných náležitostí (rozsah, termín, cena).

Objednávateľ je povinný uhradiť cenu za objednanú službu vopred, najneskôr pred začatím výkonu služby a to v hotovosti alebo platobnou kartou podľa dohody s poskytovateľom.

Článok III. Storno Objednávky

Storno Objednávky zo strany Objednávateľa je možné vykonať iba pred začatím poskytovania dohodnutej Služby.

Storno musí byť Poskytovateľovi oznámené bezodkladne, ideálne písomnou formou (e-mailom alebo správou).

Za okamih začatia poskytovania Služby sa považuje príchod pracovníka Poskytovateľa na dohodnuté miesto výkonu Služby.

Po začatí poskytovania Služby Objednávateľ nemá právo na storno Objednávky a jednostranné odstúpenie od Zmluvy z dôvodu nespokojnosti s výsledkom. V takom prípade má Objednávateľ právo uplatniť si reklamáciu podľa ustanovení Článku IV.

Ak Objednávateľ stornuje Objednávku v lehote kratšej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom, Poskytovateľ má nárok na storno poplatok vo výške minimálne 30 € alebo 50 % z dohodnutej Ceny Služby, podľa toho, ktorá suma je vyššia.

Článok IV. Reklamácie a zodpovednosť za vady služby

Poskytovateľ zodpovedá za vady služby, ktoré vznikli pri jej poskytovaní a ktoré boli preukázateľne spôsobené jeho konaním alebo konaním jeho pracovníkov.

Uplatnenie reklamácie: Objednávateľ je povinný uplatniť reklamáciu zistených vád služby bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 24 hodín od jej ukončenia. Reklamácia musí byť uplatnená písomne (e-mailom) s presným popisom vady a ideálne aj fotodokumentáciou.

Primárne riešenie (Opravné plnenie): Ak Poskytovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, Objednávateľ má právo na bezplatné a riadne opakované poskytnutie služby (opravné upratovanie alebo tepovanie) v rozsahu, v akom bola služba poskytnutá vadne. Opravné plnenie bude vykonané v najkratšom možnom termíne, na ktorom sa Poskytovateľ s Objednávateľom dohodne.

Poskytovateľ nie je zodpovedný za vady služby, ktoré:
a) sú spôsobené zanedbaním povinností Objednávateľa,
b) sú dôsledkom nadmerného alebo dlhotrvajúceho znečistenia, ktoré nie je možné odstrániť štandardnými postupmi a prostriedkami, o čom bol Objednávateľ vopred informovaný.

Článok V. Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Povinnosti Poskytovateľa

1.1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť Objednávateľovi Služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a v dohodnutom termíne.

1.2. Poskytovateľ je povinný pri vykonávaní Služieb používať vlastné profesionálne nástroje, zariadenia a čistiace prostriedky, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

1.3. Poskytovateľ je povinný pri výkone Služieb postupovať s odbornou starostlivosťou a dbať na ochranu majetku Objednávateľa.

1.4. Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvie v súvislosti s výkonom Služieb.

1.5 Poskytovateľ má právo odmietnuť vykonanie Služby alebo vyžadovať zvýšenie Ceny Služby, ak zistí, že priestory alebo čistené povrchy sú v stave extrémneho znečistenia (napr. plesne, exkrementy, biologický odpad, nadmerné stavebné zvyšky, technické farby), ktoré presahujú bežný štandard upratovania.

1.6 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za poškodenie zariadenia (napr. vysávače, čističe, mopy) alebo čistiacich prostriedkov, ktoré boli na žiadosť Objednávateľa použité a ktoré mu boli poskytnuté Objednávateľom, a to najmä v prípade ich vady alebo nevhodnosti.

2. Povinnosti Objednávateľa

2.1. Objednávateľ je povinný umožniť Poskytovateľovi a jeho pracovníkom prístup do priestorov určených na poskytovanie Služieb v dohodnutom termíne.

2.2. Objednávateľ je povinný zabezpečiť v mieste výkonu Služby prístup k potrebnej infraštruktúre, najmä k elektrickej energii, tečúcej vode a vhodné miesto na odkladanie čistiacich prostriedkov a zariadení.

2.3. Objednávateľ je povinný upozorniť Poskytovateľa na všetky skryté vady priestorov, nebezpečné miesta, krehké alebo mimoriadne cenné predmety, ktoré by mohli byť pri poskytovaní Služieb poškodené.

2.4. Objednávateľ je povinný riadne a včas zaplatiť Cenu Služby podľa podmienok uvedených v Článku II.

3. Zodpovednosť za škodu

3.1. Poskytovateľ zodpovedá za škody spôsobené na majetku Objednávateľa v priamej súvislosti s výkonom Služieb, pokiaľ boli preukázateľne spôsobené jeho konaním alebo konaním jeho pracovníkov.

3.2. Poskytovateľ má uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri výkone svojej podnikateľskej činnosti. V prípade vzniku škody bude táto riešená v súlade s poistnými podmienkami a v rozsahu poistného krytia podľa platnej poistnej zmluvy Poskytovateľa.

3.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody alebo vady, ktoré:
a) boli spôsobené už existujúcim poškodením, nevhodným materiálom alebo technickým stavom čistených predmetov,
b) vznikli v dôsledku neposkytnutia potrebnej súčinnosti Objednávateľom (napr. neupozornenie na riziko, skryté vady alebo citlivé materiály),
c) sú dôsledkom použitia zariadení alebo prostriedkov poskytnutých Objednávateľom.

Článok VI. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Ak bola Zmluva uzavretá na diaľku (napr. prostredníctvom webovej stránky, e-mailu alebo telefónu), Objednávateľ má právo odstúpiť od Zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia bez uvedenia dôvodu.

Toto právo zaniká, ak Poskytovateľ začne s poskytovaním Služby so súhlasom Objednávateľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Odoslaním objednávky a potvrdením termínu Služby Objednávateľ výslovne súhlasí, aby Poskytovateľ začal poskytovať Službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a berie na vedomie, že týmto súhlasom stráca právo odstúpiť od Zmluvy po jej úplnom vykonaní.

Ak Objednávateľ chce odstúpiť od Zmluvy pred začatím poskytovania Služby, je povinný oznámiť to Poskytovateľovi bezodkladne a riadi sa podmienkami uvedenými v Článku III (Storno objednávky).

Článok VII. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Poskytovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Objednávateľ berie na vedomie, že poskytnutím svojich osobných údajov Poskytovateľovi akoukoľvek formou (v rámci Objednávky, komunikáciou cez e-mail web alebo telefón) sú tieto údaje spracúvané na účely plnenia Zmluvy, fakturácie a plnenia zákonných povinností.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, o právach Objednávateľa (vrátane práva na prístup, opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania) a o spôsobe uplatnenia týchto práv, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov", ktorý je Objednávateľovi k dispozícii na webovej stránke Poskytovateľa www.ashinyservice.sk

Článok VIII. Záverečné ustanovenia

Rozhodné právo: Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Riešenie sporov: Prípadné spory vzniknuté zo Zmluvy a týchto VOP budú primárne riešené vzájomnou dohodou zmluvných strán. Ak nedôjde k dohode, na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky podľa platných predpisov.

Neplatnosť ustanovení: Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nebude to mať vplyv na platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení VOP. Namiesto neplatného alebo nevykonateľného ustanovenia nastúpi ustanovenie právneho predpisu, ktoré je svojím obsahom a účelom najbližšie obsahu neplatného alebo nevykonateľného ustanovenia.

Zmeny VOP: Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Zmeny VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa. Voči Objednávateľovi, s ktorým už bola uzatvorená Zmluva, platí znenie VOP platné v čase uzatvorenia Zmluvy.

Účinnosť: Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.01.2025